Política de privacidad
Darrera actualització: 9 de juny de 2026
1. Qui és el responsable del tractament de les seves dades?
El responsable del tractament de les dades personals recollides a través d'aquesta pàgina web i de l'aplicació mòbil és:
- Denominació Social: VILASSAR DE DALT AIGÜES, EPEL ViDA (en endavant, "Aigües Vida" o "ViDA").
- NIF: ESQ0802368A
- Domicili: Riera de Targa, 47 Local ViDA, 08339 Vilassar de Dalt (Barcelona).
- Telèfon: +34 938 267 430
- Correu electrònic: info@aiguesvida.cat
Aquesta política de privacitat regula el tractament de dades en el marc del lloc web https://www.aiguesvida.cat/ i de l'aplicació mòbil de gestió d'abonats AQUA360.
2. Quines dades personals tractem, per a quines finalitats i amb quina base legal?
Aigües Vida tractarà les dades personals de manera lícita, lleial i transparent per a les finalitats següents:
A. Gestió de l'Oficina Virtual i l'Aplicació Mòbil AQUA360
Finalitat: Gestió de l'alta, manteniment i baixa dels usuaris de l'Oficina Virtual accessible via web i de l'aplicació mòbil AQUA360, així com la realització de tots els tràmits i consultes que l'usuari hi realitzi (consulta de consums, lectures, factures, i dades del seu contracte).
Base legal: El consentiment de l'interessat en registrar-se i acceptar els termes d'ús, així com l'execució del contracte de subministrament d'aigua vinculat.
B. Gestió del Contracte de Subministrament i Facturació
Finalitat: Gestió comercial, operativa i administrativa de la relació contractual de subministrament d'aigua potable, incloent-hi la verificació de la identitat, gestió d'altes, baixes, canvis de titularitat, lectura de comptadors, facturació de consums, i gestió de cobraments.
Base legal: Execució del contracte de subministrament d'aigua i compliment d'obligacions legals (fiscals i tributàries).
C. Atenció al Client i Resolució d'Incidències
Finalitat: Canalitzar i resoldre consultes, queixes, reclamacions, suggeriments i incidències en el servei de subministrament d'aigua, així com la gestió del servei de cita prèvia.
Base legal: Interès legítim de l'empresa a respondre i oferir un servei correcte als ciutadans i abonats, i compliment d'obligacions legals en matèria de protecció dels consumidors.
D. Alertes de Subministrament i Seguretat
Finalitat: Enviament de notificacions d'urgència o alertes de servei rellevants, com ara talls programats del subministrament d'aigua, avaries generals, incidències de qualitat de l'aigua o avisos de fuites detectades.
Base legal: Interès legítim de garantir la continuïtat, seguretat i òptim funcionament del servei públic d'aigua.
3. A qui es comunicaran les seves dades?
Les dades personals no es comunicaran a tercers, excepte en cas d'obligació legal (per exemple, a entitats bancàries per a la domiciliació de rebuts, o a administracions públiques competents) o a proveïdors tecnològics externs contractats que actuen en qualitat d'encarregats del tractament (com ara l'empresa desenvolupadora de l'aplicació AQUA360, sota acords de confidencialitat i seguretat).
4. Durant quant de temps conservarem les seves dades?
Les dades es conservaran mentre estigui vigent el contracte de subministrament d'aigua o mentre l'usuari mantingui actiu el seu compte a l'Oficina Virtual o a l'aplicació AQUA360. Un cop finalitzada la relació o revocat el consentiment, les dades es mantindran bloquejades durant els terminis legals de prescripció de responsabilitats derivades del tractament.
5. Quins són els seus drets?
En qualsevol moment pot exercir els seus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat de les seves dades personals. Per a fer-ho, pot enviar una sol·licitud escrita a:
- Adreça postal: Riera de Targa, 47 Local ViDA, 08339 Vilassar de Dalt (Barcelona).
- Correu electrònic: info@aiguesvida.cat
Haurà d'indicar clarament el dret que desitja exercir i acompanyar la sol·licitud d'una còpia del seu document d'identitat (DNI/NIE) per motius de seguretat. Així mateix, si considera que els seus drets han estat vulnerats, té dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) o l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades (APDCAT).