Política de privacitat
Darrera actualització: 11 de novembre de 2026
1. Responsable del tractament
- Responsable: VILASSAR DE DALT AIGÜES, EPEL-ViDA, entitat pública empresarial local de l'Ajuntament de Vilassar de Dalt.
- NIF: Q0802368A
- Seu: Plaça de la República Catalana, 1, 08339 Vilassar de Dalt (Barcelona). Oficina d'atenció: Riera de Targa, 47, local ViDA, 08339 Vilassar de Dalt (Barcelona).
- Telèfon: 938 267 430 · Correu: info@aiguesvida.cat
- Delegat de protecció de dades: dpd@aiguesvida.cat
Aquesta política s'aplica a les dades tractades a través del lloc web www.aiguesvida.cat, l'Oficina Virtual, l'aplicació mòbil AQUA360, l'atenció presencial i telefònica i la resta de canals de relació amb ViDA.
2. Principis
Només tractem les dades adequades, pertinents i limitades a cada finalitat. L'usuari garanteix que les dades que facilita són certes i actualitzades, i n'ha d'informar els canvis. Si facilita dades de tercers, ha d'haver-los informat i, si cal, obtingut el seu consentiment.
3. Finalitats i bases legals
ViDA és un ens públic que gestiona un servei públic municipal. Per això, la majoria de tractaments es basen en l'execució del contracte de subministrament o en l'exercici d'una missió d'interès públic (RGPD, art. 6.1.b i 6.1.e).
| Finalitat | Base legal |
|---|---|
| Contracte de subministrament: altes, baixes, canvis de titularitat, verificació d'identitat i del títol d'ocupació de l'habitatge, lectures de comptador, facturació, domiciliació SEPA i cobrament | Execució del contracte; obligació legal (fiscal i tributària) |
| Oficina Virtual i app AQUA360: registre, accés, consulta de consums, factures i tràmits en línia | Consentiment en registrar-se; execució del contracte |
| Atenció a la ciutadania: consultes, queixes, reclamacions, suggeriments, incidències i cita prèvia | Missió d'interès públic; obligació legal (protecció de les persones consumidores) |
| Atenció telefònica: enregistrament de les trucades, transcripció i resum automàtic per deixar constància de les gestions a l'expedient de l'abonat | Missió d'interès públic; s'informa a l'inici de la trucada |
| Avisos del servei: talls programats, avaries, qualitat de l'aigua i possibles fuites | Missió d'interès públic; interès vital en emergències |
| Gestió de deute i talls per impagament, amb les garanties de la Llei 24/2015 | Execució del contracte; obligació legal |
| Proveïdors i contractació pública | Obligació legal (Llei 9/2017 de contractes del sector públic); execució del contracte |
| Processos de selecció i candidatures espontànies | Mesures precontractuals; consentiment per a candidatures espontànies |
| Canal de denúncies | Obligació legal (Llei 2/2023, de protecció de les persones informants) |
| Transparència i informes a administracions (Ajuntament, Agència Catalana de l'Aigua) | Obligació legal |
| Seguretat del lloc web i prevenció del frau | Missió d'interès públic |
No fem servir les dades per a publicitat ni elaborem perfils comercials. No es prenen decisions amb efectes jurídics basades únicament en tractaments automatitzats. Les eines d'anàlisi de consums i detecció de fuites generen avisos que sempre revisa una persona.
4. Destinataris
No cedim dades a tercers, excepte quan ho exigeixi una llei o sigui necessari per prestar el servei:
- Entitats bancàries, per al cobrament de rebuts i devolucions.
- Ajuntament de Vilassar de Dalt, Agència Catalana de l'Aigua, Agència Tributària i altres administracions, quan ho exigeixi la normativa.
- Serveis socials municipals, per protegir persones en situació de vulnerabilitat.
- Jutjats, tribunals i òrgans de control (Sindicatura de Comptes, Oficina Antifrau).
- Encarregats del tractament que ens presten serveis, amb contracte i garanties de confidencialitat.
5. Terminis de conservació
| Dades | Termini |
|---|---|
| Contracte, lectures i factures | Vigència del contracte i, després, 6 anys (Codi de comerç) o el termini de prescripció tributària |
| Compte a l'Oficina Virtual i AQUA360 | Fins a la baixa del compte |
| Consultes i reclamacions | Fins a la resolució i el termini de prescripció de responsabilitats |
| Enregistraments de trucades | Àudio: 6 mesos, o fins que es resolgui la reclamació relacionada. Resum escrit: el mateix termini que el contracte |
| Candidatures | 1 any |
| Denúncies | Com a màxim 3 mesos al sistema si no s'investiguen; 10 anys al llibre registre (Llei 2/2023) |
Acabats els terminis, les dades es bloquegen i només es conserven a disposició de jutges, tribunals i administracions fins que prescriguin les responsabilitats. La documentació amb valor històric es conserva d'acord amb la normativa d'arxius i gestió documental.
6. Drets
Podeu exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, i retirar el consentiment en qualsevol moment. Envieu la sol·licitud, indicant el dret que voleu exercir i amb una còpia del document d'identitat:
- Per correu postal a Riera de Targa, 47, local ViDA, 08339 Vilassar de Dalt.
- Per correu electrònic a info@aiguesvida.cat.
Si considereu que no hem atent correctament els vostres drets, podeu contactar amb el delegat de protecció de dades (dpd@aiguesvida.cat) o presentar una reclamació davant l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades, autoritat competent per als ens públics de Catalunya.
7. Seguretat
Apliquem les mesures de l'Esquema Nacional de Seguretat que corresponen a un ens del sector públic per protegir les dades contra pèrdua, accés no autoritzat o alteració.
8. Canvis
Podem actualitzar aquesta política per canvis normatius o del servei. La data de la darrera actualització figura a l'inici.