Política de devolucions
Darrera actualització: 11 de novembre de 2026
1. Objecte
Aquesta política explica com sol·licitar la devolució d'imports pagats a ViDA pel servei d'aigua, sigui per domiciliació bancària, transferència o pagament a l'entitat bancària amb el codi de barres de la factura. Aplica el Reglament del servei municipal d'aigua de Vilassar de Dalt.
2. Preus i facturació
Les tarifes són les aprovades per l'Ajuntament de Vilassar de Dalt i publicades a Normatives, reglaments i tarifes. Les factures inclouen els impostos i cànons aplicables, com el cànon de l'aigua de l'Agència Catalana de l'Aigua. Es facturen per períodes vençuts de tres mesos com a màxim i s'han de pagar en 20 dies naturals des de la data d'emissió (Reglament, art. 59 i 60).
3. Quan es retorna un import
| Cas | Què fa ViDA | Termini |
|---|---|---|
| S'ha facturat més del que tocava (error de lectura, tarifa o qualsevol altra causa) | Abona la diferència | 48 hores des que es verifica l'error (art. 60) |
| Pagament indegut reclamat per l'abonat | Retorna l'import | Immediatament, un cop comprovat l'error (art. 63) |
| Baixa del contracte | Retorna la fiança, descomptant els deutes pendents | A la resolució del contracte (art. 11) |
| Verificació del comptador demanada per l'abonat que dona funcionament incorrecte | Retorna l'import dipositat per la verificació i regularitza el consum | Un cop feta la verificació |
Si s'ha facturat menys del que tocava, la diferència es pot pagar en terminis durant el mateix període que va durar l'error, amb un màxim d'un any (art. 60).
4. Rebuts domiciliats retornats
Si retorneu un rebut domiciliat per causes imputables a vosaltres, anirà al vostre càrrec el total de les despeses de la devolució, inclosos els interessos de demora (art. 60). Si creieu que el rebut és incorrecte, us recomanem que primer ens presenteu una reclamació.
5. Com sol·licitar-la
Podeu presentar la reclamació en qualsevol moment i per qualsevol mitjà que en deixi constància (art. 63):
- Oficina Virtual o formulari de contacte.
- Correu electrònic a info@aiguesvida.cat.
- Presencialment a l'oficina de Riera de Targa, 47, local ViDA, Vilassar de Dalt.
Heu d'indicar de manera clara els conceptes que reclameu i el motiu, i adjuntar els justificants dels pagaments que considereu indeguts. Indiqueu també el número de contracte i l'IBAN on voleu rebre l'import.
6. Resposta i recursos
- Les consultes es responen per escrit en un mes com a màxim (art. 80).
- ViDA ha de respondre les reclamacions. Si en tres mesos no hi ha resposta, la podeu considerar desestimada (art. 81).
- Contra la resposta, o la falta de resposta, podeu presentar recurs d'alçada davant l'Alcaldia de Vilassar de Dalt: en un mes des de la resposta expressa, o en qualsevol moment si no n'hi ha hagut (art. 81).
- Els conflictes sobre l'aplicació del Reglament es resolen davant la jurisdicció contenciosa administrativa (art. 82).
7. Legislació aplicable
Aquesta política es regeix pel Reglament del servei municipal d'aigua de Vilassar de Dalt, l'ordenança de la prestació patrimonial pública no tributària d'abastament d'aigua i clavegueram, i el Codi de consum de Catalunya (Llei 22/2010).